因目的地战争取消邮轮行程 法院责令旅行社全额退款_新京报

新京报讯（记者 张景舟）3月27日上午，北京市第三中级人民法院通报了一起典型的消费纠纷案件。黄某报名了游轮游览多个国家，但因目的地处于“战争状态”而提前取消合同，旅行社以“上游方不予退款”为由拒绝给他退款。北京市第三中级人民法院裁定，合同第十三条（30天内全额退款）与第十四条（不可抗力扣除）冲突。格式条款应做出对卖家不利的解释，并应采用更有利于消费者的全额退款规则。最终，法院判决旅游企业必须全额退还行程费用，明确经营者不能将商业风险转嫁给第三方消费者。黄先生以电子数据形式签订了《境外跟团旅游合同》。路线名称为15天多次计数乘坐出发日期为2023年12月9日的邮轮旅游。本协议对合同终止有如下规定： 第十三条第二款：如果旅客在旅行开始前30天以上提出终止合同且未申请签证/批准的，出境机关将全额退还旅客旅行费用。如果已申请签证/签注，将扣除签证/签注费（除非游客自己领取）。第十四条 因不可抗力导致合同不能继续履行的，始发地代理机构和旅客均可解除合同，始发地代理机构在扣除向目的地代理机构或者协助执行单位支付的不可退还费用后，将剩余金额退还给旅客。合同签订后，中华人民共和国文化和旅游部官网向“中国文件称：“某国已宣布‘战争状态’，该国安全形势严峻。外交部领事司和中国驻该国使馆呼吁中国公民密切关注当地局势，近期不要前往该国旅行……”2023年11月8日，陈先生与黄先生签署了《合同终止通知书》并发送给公司。“如遇旅游目的地发生战争等不可抗力事件，我们有权根据双方签订的合同解除合同。派对。我们现已正式通知贵公司……本通知发布后，《出境游合同》将立即终止……”收到终止通知后，公司双方就变更航线、邮轮公司等事宜进行了多次讨论。但最终未能达成协议。其中一艘游轮拒绝退款，因此必须从陈、黄支付的票价中扣除游轮部分。由于无法就退款金额达成一致，陈某和黄某起诉该公司，要求偿还其差旅费、律师费和诉讼费。有效性法官认为，《涉外跟团旅游协议》是企业提供的标准合同。当合同条款发生冲突时，根据通用条件解释规则，优先适用不利于通用条件提供者的解释，即属于销售的条件。有利于消费者。陈先生、黄先生解除合同的情形符合《境外跟团旅游合同》第十四条不可抗力条款的规定，但解除合同的结果是：在这种情况下，合同的有效期将按照第十三条第二项的规定。这意味着，如果旅行者在旅行开始前30天以上要求取消，出境机构将退还旅行的全额费用减去签证费。使用（如果可用）。 《团队出国游协议》于公司收到陈某、黄某的终止通知之日终止。法院最终判决该公司应偿还陈某、黄某支付的旅费，因为该公司无法提供证据证明其为陈某、范某办理了签证及相关费用，且合同中也没有明确支付律师费。法官表示，旅游目的地的安全状况是出国旅游需要考虑的重要问题。对方国家的战争可能构成合同中规定的不可抗力因素。无法继续履行合同的，旅游服务提供者必须快速与消费者协商并传达解决方案。旅行合同通常是旅行服务提供商预先起草并可重复使用的一种合同形式。如果条款和条件之间存在冲突，应首先适用对消费者最有利的条款。本案通过优先适用消费者友好条件确定解约结果，充分保护了消费者权益。编辑杨海遮瑕林超